Cải cách hành chính (CCHC) là nhiệm vụ trọng tâm của Đảng và Nhà nước nhằm xây dựng nền hành chính phục vụ nhân dân, đáp ứng yêu cầu phát triển của đất nước. Trong quá trình thực hiện CCHC, việc đánh giá mức độ hài lòng của người dân (ĐMHLCND) đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường hiệu quả hoạt động của các cơ quan nhà nước, tổ chức xã hội, doanh nghiệp, từ đó giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho người dân.
Hệ thống ĐMHLCND được ví như "phép đo" cho hiệu quả của CCHC, giúp các cơ quan hành chính nhận biết được những điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động của mình để có những biện pháp cải thiện phù hợp, hướng đến mục tiêu cuối cùng là nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ hành chính công (DHC).
2. Vai trò đột phá của hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân trong cải cách hành chính:
Đánh giá khách quan, khoa học về chất lượng DHC: Hệ thống ĐMHLCND sử dụng các tiêu chí đánh giá cụ thể, rõ ràng, đo lường được, kết hợp với các phương pháp đánh giá đa dạng như khảo sát trực tiếp, phỏng vấn, gửi email, v.v. giúp đưa ra đánh giá khách quan, khoa học về chất lượng DHC.
Nâng cao tính minh bạch trong hoạt động của các cơ quan hành chính: Việc công khai kết quả ĐMHLCND giúp người dân biết được chất lượng DHC, từ đó tạo niềm tin cho người dân đối với các cơ quan hành chính.
Tạo động lực cho các cơ quan hành chính nâng cao chất lượng DHC: Kết quả ĐMHLCND được sử dụng làm căn cứ để đánh giá, khen thưởng, kỷ luật cán bộ công chức, từ đó tạo động lực cho các cơ quan hành chính nâng cao chất lượng DHC.
Góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ nhân dân: Nâng cao chất lượng DHC sẽ góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ nhân dân, đáp ứng yêu cầu phát triển của đất nước.
3. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả
hệ thống đánh giá hài lòng của người dân:
Ban hành hệ thống tiêu chí ĐMHLCND thống nhất: Cần ban hành hệ thống tiêu chí ĐMHLCND thống nhất, phù hợp với từng lĩnh vực, ngành nghề để có kết quả đánh giá so sánh được.
Đa dạng hóa hình thức thu thập dữ liệu: Cần đa dạng hóa hình thức thu thập dữ liệu ĐMHLCND như khảo sát trực tuyến, phỏng vấn trực tiếp, phát phiếu khảo sát, v.v.
Sử dụng phần mềm phân tích dữ liệu chuyên dụng: Cần sử dụng phần mềm phân tích dữ liệu chuyên dụng để phân tích dữ liệu ĐMHLCND một cách khoa học, hiệu quả.
Công khai kết quả đánh giá: Cần công khai kết quả ĐMHLCND để người dân biết được chất lượng DHC và có niềm tin vào CCHC.
Có biện pháp cải thiện dựa trên kết quả đánh giá: Cần có những biện pháp cải thiện cụ thể dựa trên kết quả ĐMHLCND để nâng cao chất lượng DHC, nâng cao mức độ hài lòng của người dân.
4. Một số ví dụ về ứng dụng hệ thống
đánh giá mức độ hài lòng của người dân trong cải cách hành chính:
Tại Bộ Y tế: Bộ Y tế đã triển khai hệ thống ĐMHLCND đối với các cơ sở khám, chữa bệnh trên địa bàn cả nước. Hệ thống này sử dụng các tiêu chí đánh giá như thái độ phục vụ của nhân viên y tế, chất lượng cơ sở vật chất, thời gian chờ đợi, v.v. Kết quả ĐMHLCND được sử dụng để đánh giá, xếp hạng các cơ sở khám, chữa bệnh, từ đó giúp người dân lựa chọn được cơ sở khám, chữa bệnh uy tín, chất lượng.
Tại Cổng dịch vụ công quốc gia: Cổng dịch vụ công quốc gia có tích hợp hệ thống ĐMHLCND để người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng đối với các dịch vụ hành chính công được cung cấp trực tuyến. Kết quả ĐMHLCND được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ, từ đó giúp các cơ quan hành chính liên quan có những biện pháp cải thiện.
Hệ Thống Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng
Dạng hẹp
