Cải cách hành chính (CCHC) là nhiệm vụ trọng tâm của Đảng và Nhà nước nhằm xây dựng nền hành chính phục vụ nhân dân, đáp ứng yêu cầu phát triển của đất nước. Trong đó, việc đánh giá mức độ hài lòng của người dân (MDHCND) đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả CCHC, từ đó đưa ra những định hướng cải thiện phù hợp.
Mô hình đánh giá MDHCND trong CCHC là hệ thống các tiêu chí, phương pháp, quy trình để thu thập, phân tích, đánh giá ý kiến phản hồi của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công (DHC) được cung cấp. Qua đó, các cơ quan hành chính có thể xác định được những điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động của mình để có những biện pháp cải thiện phù hợp, góp phần nâng cao chất lượng DHC, từ đó nâng cao MDHCND.
2. Các tiêu chí đánh giá MDHCND trong CCHC:
Mô hình đánh giá MDHCND trong CCHC cần dựa trên các tiêu chí sau:
Tiêu chí về thủ tục hành chính: Bao gồm các tiêu chí về sự đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện của thủ tục hành chính; thời gian giải quyết thủ tục hành chính; thái độ phục vụ của cán bộ công chức.
Tiêu chí về chất lượng dịch vụ hành chính: Bao gồm các tiêu chí về tính chính xác, đầy đủ của thông tin cung cấp; sự thuận tiện trong việc tiếp cận DHC; sự hài lòng của người dân đối với kết quả giải quyết TTHC.
Tiêu chí về môi trường hành chính: Bao gồm các tiêu chí về cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ DHC; ý thức chấp hành pháp luật của cán bộ công chức; sự minh bạch trong hoạt động của cơ quan hành chính.
3. Các phương pháp đánh giá MDHCND trong CCHC:
Có nhiều phương pháp
Khảo sát sự hài lòng của người dân trong CCHC, bao gồm:
Khảo sát trực tiếp: Phỏng vấn trực tiếp người dân sau khi họ đã thực hiện TTHC.
Khảo sát trực tuyến: Phát phiếu khảo sát trực tuyến trên website của cơ quan hành chính hoặc các cổng thông tin điện tử.
Gửi email: Gửi email khảo sát cho người dân sau khi họ đã thực hiện TTHC.
Phản hồi qua tổng đài: Ghi nhận ý kiến phản hồi của người dân qua tổng đài.
Theo dõi đánh giá trên mạng xã hội: Theo dõi đánh giá của người dân trên mạng xã hội về chất lượng DHC.
4. Quy trình đánh giá MDHCND trong CCHC:
Quy trình đánh giá MDHCND trong CCHC bao gồm các bước sau:
Xác định mục tiêu đánh giá: Xác định rõ mục đích, phạm vi đánh giá MDHCND.
Lựa chọn phương pháp đánh giá: Lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp với mục tiêu, phạm vi đánh giá.
Thiết kế công cụ đánh giá: Thiết kế phiếu khảo sát, bảng câu hỏi, v.v.
Thu thập dữ liệu: Thu thập dữ liệu đánh giá từ người dân theo các phương pháp đã lựa chọn.
Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu đánh giá bằng các phương pháp thống kê, tin học.
Đánh giá MDHCND: Đánh giá MDHCND dựa trên kết quả phân tích dữ liệu.
Báo cáo kết quả đánh giá: Báo cáo kết quả đánh giá cho lãnh đạo cơ quan hành chính.
Đề xuất biện pháp cải thiện: Đề xuất các biện pháp cải thiện DHC dựa trên kết quả đánh giá.
5. Một số lưu ý khi thực hiện mô hình đánh giá MDHCND trong CCHC:
Thiết kế phiếu khảo sát đơn giản, dễ sử dụng: Phiếu khảo sát cần được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng để người dân dễ dàng tham gia đánh giá.
Đảm bảo tính bảo mật thông tin: Cần đảm bảo an toàn cho dữ liệu thu thập được trong quá trình đánh giá.
Công khai kết quả đánh giá: Kết quả
đánh giá mức độ hài lòng của người dân cần được công khai một cách minh bạch để người dân có thể biết được chất lượng DHC và có niềm tin vào CCHC.
Có biện pháp cải thiện dựa trên kết quả đánh giá: Cần có những biện pháp cải thiện cụ thể dựa trên kết quả đánh giá để nâng cao chất lượng DHC, nâng cao MDHCND.
Mô Hình Đánh Giá Hài Lòng Của Người Dân Trong Cải Cách Hành Chính
Dạng hẹp
