Nghiệp vụ lễ tân nằm trong nhiều ngành nghề khác nhau: từ trường, bệnh viện, khách sạn, văn phòng trạng sư cho đến các văn phòng công ty.
nhân viên lễ tân được xem là hình ảnh đại diện cho bộ mặt của doanh nghiệp, là người tiếp thị văn hóa, hình ảnh của tổ chức đến các cá nhân, tổ chức có nhu cầu quan hoài, hiệp tác.
viên chức
đào tạo cấp chứng chỉ lễ tân chuyên nghiệp
Hiểu một cách khái quát, lễ tân hay tiếp tân là làm công việc của một người chuyên tiếp đón khách, hướng dẫn khách như: quản ngại, trực khu vực lễ tân, tiếp nhận và trả lời điện thoại, giải đáp thắc mắc liên quan cho khách hàng, hướng dẫn khách đến liên tưởng công tác, đón tiếp khách hàng và đối tác theo đề nghị công việc…
Ngoài ra, còn có nhiệm vụ truyền đạt thông tin của Giám đốc tới các Phòng, Ban liên quan và nhận thông tin phản hồi từ các phòng ban trong Công ty cho giám đốc điều hành.
đề nghị nghề:
- Đẹp từ cái nhìn trước hết.
Ấn tượng trước tiên của khách hàng đối với một lễ tân chuyên nghiệp là nụ cười thân thiện và trang phục gọn ghẽ, tả tác phong nhanh nhẹn năng động.
Không phải vô cớ các công ty đều có đồng phục dành riêng cho nhân viên lễ tân. Chính vì thế, dù lẫn trong rất nhiều người, vẫn có thể nhận ra đâu là viên chức lễ tân bởi hình ảnh trổi với tác phong gọn ghẽ, năng động và không kém phần duyên dáng.
- thông tỏ kĩ càng về công việc
Một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp phải là người hiểu rõ hơn ai hết hoạt động của công ty, vì khi cần thiết họ sẽ phải giải đáp những thắc mắc của khách hàng.
Họ chính là người quan sát nhiều nhất, lắng nghe nhiều nhất và thấu hiểu rõ nhất các sự việc diễn ra trong công ty.
Nhưng một lễ tân chuyên nghiệp sẽ không góp mặt trong những câu chuyện phiếm, đàm tiếu, tiết lậu bí hiểm thông báo của nhân viên và của công ty…
Họ luôn tinh thần được rằng, một lễ tân buôn chuyện có thể gây nên những thiệt hại không thể lường trước cho công ty, cho đồng nghiệp và cả bản thân mình.
- Thái độ làm việc
Với những vị trí khác thì năng lực làm việc của viên chức là quan trọng nhất, nhưng với vị trí lễ tân thì thái độ làm việc lại được đặt lên hàng đầu.
Khách hàng sẽ nghĩ gì nếu lần trước nhất đến làm việc với công ty lại gặp một người lễ tân hách dịch hoặc tã lót, rụt rè?
Một lễ tân chuyên nghiệp cần phản ứng nhanh nhạy và khả năng giải quyết các tình huống nảy sinh thật tốt. Lễ tân cần bình tĩnh ngay cả khi khách hàng nổi nóng, bởi chỉ một câu nói nóng giận của lễ tân qua điện thoại cũng đủ để khách hàng có thể từ chối cộng tác.
Đó là lý do tại sao một viên chức lễ tân cần phải có tính cách lịch sự, niềm nở, ân cần và biết cách gây thiện cảm với người đối diện.
Được đào tạo nghiệp vụ hành chánh lễ tân để có tư duy phán xét cao, giải quyết vấn đề một cách sáng tạo, đồng thời có năng lực điều hành tổ chức nhiều nhiệm vụ và thông thạo nghệ thuật giao dịch là các kỹ năng của một lễ tân chuyên nghiệp.
nhịp nghề luôn mở mang với một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp
Những chuyên gia nô sự cho hay, nghề lễ tân không chỉ có tầm quan trọng nhất định trong bộ máy công ty mà còn có tác động không nhỏ trong sự nghiệp, cũng như việc tạo nên ý thức làm việc chuyên nghiệp của mỗi người:
Tính tự giác cao, quản lý thời gian tốt, hòa nhã, chịu đựng sức ép lớn và luôn biết hòa giải mâu thuẫn với khách hàng…
Ngoài những thông về kiến thức nghề, một lễ tân chuyên nghiệp rất cần thêm những hiểu biết về văn hóa ứng xử giao tế, biết ngoại ngữ, biết sử dụng công nghệ thông báo…
dịp phát triển nghề sẽ rất lớn đối với những lễ tân làm việc chuyên nghiệp này.
đồng thời, với thị trường càng ngày càng khốc liệt, bộ phận quan hệ khách hàng - lễ tân làm việc chuyên nghiệp là một trong những điều cốt lõi để các doanh nghiệp sinh tồn và phát triển. Nên hiện nhiều doanh nghiệp đã tinh thần được tầm quan trọng của viên chức lễ tân và đưa ra các lề luật chuẩn khi tuyển dụng viên chức lễ tân.
bởi thế, thời cơ nghề nghiệp và phát triển bản thân đối với nghề lễ tân khá tiềm năng và rộng mở nếu các bạn yêu thích và quan hoài học hỏi, trau dồi nghề.
Nghề lễ tân: Cần gì để chuyên nghiệp?
Dạng Hybrid (Lai ghép)
